征纳互动坐席守候答疑，智能机器人24小时在线服务……兰州市税务局创新打造“兰税捷办”服务品牌，让纳税人切实感受到品牌服务带来的便利。

3月26日下午2时，记者在七里河区税务局办税服务大厅看到，办税窗口工作人员通过文字、音视频、屏幕共享等方式与办税人员实时会话，或接起互动热线解答问题，电话、语音、视频一体化的服务，让办税服务直观而方便。“‘兰税捷办’服务品牌推出后，各项减税降费政策一目了然，很多事情几分钟就能办完。”兰州博商体育用品公司总经理李刚说。

“如今‘兰税捷办’能让客户‘一次也不跑’在云端快速办税。大厅配备40台外网电脑供纳税人使用，在电脑上设置关于减税降费的两个模块‘税费政策马上知’‘办税流程步步通’，并将最新的减税降费政策放置于电子税务局电脑和电子屏展示区，给纳税人提供全方位的宣传辅导。通过加强后台数据把关，利用数据处理中心和业务处理中心对纳税人的申报数据进行严格审核，确保减税降费优惠政策应享尽享。”七里河区税务局第一税务分局副局长翟晓蕊说。

兰州市税务局聚焦“线上服务更精细、线下服务更精简、定制服务更精准”目标定位，着力打造“兰税捷办”服务品牌，品牌化服务赢得客户的一致好评，并在2023年全国优化营商环境经验交流会上做了经验交流，荣获2023年全市优化营商环境特色服务品牌大比拼活动一等奖，被授予“企业最满意创新品牌”称号。甘肃树德人力资源管理有限公司是专业人力资源服务机构。近年来随着业务的拓展，公司运营成本不断增加。“兰税捷办”服务品牌的推出，该企业实现了足不出户办理税费事项。“企业在平时办税过程中有疑问，可以及时通过征纳互动平台解决，问中有办、办中能问，问办协同服务进一步提升了办税服务体验。同时，通过‘兰税捷办’为企业及时享受国家税收优惠政策提供了有力支持，仅今年一季度我们公司预计可减免税费12万元。‘兰税捷办’服务品牌确实很贴心。”甘肃树德人力资源管理有限公司财务经理杜景琼高兴地说。

记者在采访中了解到，2023年全市新增减税降费62.43亿元，发放银税互动贷款157.8亿元，重点项目入库税款19.7亿元。98%的税费事项、99%的纳税申报实现网上办理，线下业务处理时长缩短至2分钟，网报率和办税效率居全省第一。下一步，兰州市税务局将延伸10分钟办税缴费服务圈，聚焦提档升级征纳互动服务等精准发力，持续擦亮“兰税捷办”服务品牌。